FAQ
初めての方へ
THE QOLYはどのようなサービスを提供しているのでしょうか。
THE QOLY（ザ・クオリー）はフィットネスを通じて生活の質を高めることを存在価値とし、「変わりたいあなた」をお手伝いするために、洗練された空間と価値ある時間を提供しております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
スタジオの見学はできますか。
プログラムの予約方法を教えて下さい。
マイページにログイン後「予約スケジュール」からご予約ください。
ご予約はこちらからお願い致します。
スタジオには何分前までに来店が必要ですか。
チェックイン開始がレッスン開始の45分前からになりますので、来店時間はレッスン開始45分前から10分前までにお願い致します。
初回体験時のレンタル品はありますか。
初回体験のお客様には
以下のアイテムを無料提供と無料レンタルしております。
・ミネラルウォーター
・レンタルウェアセット
・バスタオル
・フェイスタオル
・Polar（心拍センサー・バンド）
詳しくはこちらをご覧下さい。
プログラムを受けている方の年齢層を教えて下さい。
年齢問わず幅広くご受講頂いております。
施設について
病気や怪我、妊娠中でもスタジオの利用可能でしょうか。
妊娠中の方、また持病で激しい運動を止められている方は、ご利用をご遠慮いただいております。ハードなエクササイズとなりますので、あらかじめご了承ください。
スタジオに忘れ物をしました。
忘れ物はフロントにて全てお預かりしておりますので、スタッフにお声かけ下さい。
（保存期間）
二週間とさせて頂きますのでご了承下さい。
スタジオ内の設備やアメニティーについて教えてください。
・グループエリア（サンドバック、レンタルグローブ等）
・カフェエリア（カフェメニュー）
・チェンジングエリア（ロッカー、シャワールーム、パウダールーム、アメニティ）
・パーソナルエリア（ミラーフィット・スミスマシン・ダンベル・各種ギア）
営業時間はいつからいつまでですか。
カフェ営業時間
平日（10:00～22:00）ラストオーダー21:30
土日（10:00～20:00）ラストオーダー19:30
GYM営業時間
平日（10:00～22:45）最終レッスン21:25〜
土日（10:00～20:30）最終レッスン19:15〜
休館日はありますか。
休館日は月に1日不定期で設けております。
駐車場はありますか。
現時点では専用駐車場はございません。
近くのパーキングをご利用下さい。
施設を利用するにあたって注意点やルールはありますか。
注意点や施設ルールに関しまして、利用規約とガイドラインをご覧下さい。
水や替えの下着を忘れました。販売やレンタルはしていますか。
ミネラルウォーターの販売を行っています。 また、替えのお下着の販売はしておりません。
レンタル品はこちらをご覧下さい。
プログラムには何を持っていけばいいですか。
レンタルなどはできますか。
各会員プランでレンタル品の内容に違いはありますか。
会員プランでのレンタル品の内容に違いは御座いません。
入会について
入会はどのようにすればできますか。
予約サイト上で、ご入会が可能となっております。
新規メンバー登録を行って頂きマイページ上でご契約をお願い致します。
予約サイトはこちらから
入会手続きで必要なものを教えてください。
THE QOLYのプラン契約ではカード払いを推奨しております。それに伴いにクレジットカードのご準備をお願い致します。
また、口座振替でのお支払いも可能となっておりますので、キャッシュカードのご準備をお願い致します。
なお、口座振替ご希望の方は店頭にてお手続きを行いますので、スタッフまでお声かけをお願い致します。
会員規則・利用規約などはありますか。
注意点や施設ルールに関しまして利用規約とガイドラインをご覧頂ければと思います。
未成年でも入会できますか。
未成年の入会は可能となっております。※未成年の方は親権者の同意が必要となります。
親権者同意書をお渡し致しますので、スタッフまでお声かけお願い致します。
プログラム/予約/キャンセル
プログラムはどのようなものがありますか｡
グループトレーニングが全5種類、パーソナルが全2種類ございます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
プログラムの予約方法を教えてください。
マイページにログイン後「予約スケジュール」からご予約ください。
ご予約はこちらからお願い致します。
予約のキャンセルや変更はできますか。
ご予約の変更、キャンセルはマイページにておこなえます。
キャンセル可能時間は、プログラム開始30分前までとなります。
※30分前を過ぎてからのキャンセルは、店頭にお電話を頂いた場合も、対応致しかねます。
キャンセルをおこなわなかった場合、無断キャンセルとなり、ペナルティーが発生致します。
レッスンの予約枠に制限はありますか。
各プログラム毎に予約枠数を設けております。
・Fight:12人
・KICK OUT 16人
・Body Make 13人
・Conditioning 13人
・Hi&Lo 12人
予約は一度に何回までできますか。
それぞれのプランで1日に予約可能な回数制限を設けております。
・デイプラン2回
・フルタイムプラン3回
予約したサンドバックの変更はできますか｡
レッスン開始直前まで予約サイトから変更可能になっております。
友達とトライアルプログラムを受けたいです｡同プログラムで一緒に受講することは可能ですか。
ご友人と同プログラムへのご受講が可能です。
１つのアカウントで複数名様分のご予約を取ることは出来ませんので、お一人様ずつメンバーご登録を頂き、ご予約をお願いいたします。
プログラムスケジュールはいつ公開されますか。
毎日午前10時に翌週のプログラムを公開しております。
プログラムの途中からの参加･退出は可能ですか。
プログラム中は大音量の音楽が流れており、扉は締め切りとなりますので、途中参加はお断りしております。途中退出は、体調不良時のみ可能となっております。
また、一度退出された場合の再入場はお断りしております。
初めてのフィットネスクラブで不安でいっぱいです。
大丈夫でしょうか。
初回ご利用の際に、インストラクターが丁寧にサポートさせて頂きますので、ご安心下さい。
ご都合の良い日時をご予約の上、お越し下さい。
プログラムが休講になる事はありますか。
ございます。
音響、照明設備に不具合が発生し、動作不能となった場合、または地震などの災害により、一定時間の避難が必要となった場合は休講とさせて頂く可能性がございます。
状況に応じての対応、ご連絡をさせて頂きます。
料金システム/会員プラン/回数券
回数券の購入方法を教えて下さい。
回数券の購入方法は以下の通りになります。
（Mitt Training）
マイページのチケット購入から購入可能となっております。
（Personal Training）
店頭でのみ販売を行なっております。
ご購入の場合はスタッフまでお声かけをお願い致します。
※回数券の販売は現在フルタイムプランご契約のお客様のみとなっております。
回数券での予約をキャンセルした場合、回数券の払い戻しはありますか。
回数券でのご予約の場合、前日の23:59までのキャンセルで回数券の払い戻しを行なっております。
各種プラン料金を教えて下さい。
各種プラン料金については、
こちらをご覧下さい。
会員プランにはどの様なプランがありますか。
会員プランは7つのプランをご用意しております。
詳しくはこちらをご覧下さい。
プラン変更方法を教えて下さい。
マイページのプラン変更から変更手続きをお願い致します。
お手続き（休会/退会/復会）
休会したいです。各種手続きの申請方法を教えてください。
休会手続きは店頭でのみ手続き可能となっております。
店頭スタッフまでお声かけをお願い致します。
休会中です。復会したいのですが、各種変更手続きの申請方法を教えてください。
マイページのプラン変更から再度ご希望のプランをご選択頂き、変更手続きをお願い致します。
退会したいです。各種手続きの申請方法を教えてください。
退会手続きは店頭でのみ手続き可能となっております。
店頭スタッフまでお声かけをお願い致します。
退会手続き後、いつまで通う事が可能ですか。
退会手続きは毎月10日までの手続きが必要となります。退会は当月末退会とし退会手続きは店頭にて手続きを行います。
キッズスクール
何歳から入会できますか。
4/1時点で6歳になっているお子様から小学校卒業までのお子様となっております。
レッスンは毎日行っていますか。
毎週月曜日と水曜日に行っております。
1レッスンの時間を教えて下さい。
16:00〜17:00の60分となっております。
月に何回受講できますか。
原則週に1回、最大月に4回まで受講いただけます。また月曜日と水曜日どちらかの曜日を入会時に決めていただきます。曜日の変更をご希望の場合はスタッフへご相談ください。
1クラス何人ですか。
1クラス最大15人になっております。
レッスン開始何分前までに来店が必要ですか。
レッスン開始10分前にお越しください。また10分前より早いご来店はご遠慮させていただきます。
持ち物はなんですか。
運動しやすい服装、タオル、軍手、グローブ(指定商品)、飲み物をお持ちください。またレンタルタオルやお水、フルーツジュースの販売もございます。
お休みした場合他の曜日に振替できますか。
当月中の振替は可能ですが、月をまたいでの振替はできません。
保護者の付き添いはできますか。
原則初回の体験時のみ保護者の方も見学いただけます。2回目以降の見学はお子様に集中して取り組んでいただくためご遠慮いただいております。
子供も更衣室を使うことができますか。
更衣室はお使いいただけません。着替えや準備などはスタジオ内後方のスペースでお願いいたします。トイレに関しましてもカフェエリアにあるトイレをご利用ください。
ユニホームなど購入するものはありますか。
原則指定グローブを購入いただきます。
体験、見学は無料ですか。
体験、見学は無料になっておりますのでお気軽にお越しくださいませ。
お支払い
月会費の支払い方法を教えてください。
お支払い方法は二種類ございます。
（カード払い）
マイページより新規契約手続きをお願い致します。
契約日に初期費用として以下のものが決済されます。
・入会金
・契約月の日割会費
・翌月会費
※2ヶ月目以降は毎月20日に決済が行われます。
（口座振替）
マイページからの契約は不可となりますので、店頭スタッフまでお声かけをお願い致します。
初期費用は、店頭にて現金もしくはクレジットカードで以下のものをお支払い頂きます。
・入会金
・契約月の日割会費
・翌月会費
※2ヶ月目以降は毎月27日に引落としとなります。
月会費はいつ引き落としになりますか。
お支払い方法によって引落とし日に違いがございます。
（カード払いの場合）
毎月20日に決済が行われます。
（口座振替の場合）
毎月27日に引落としとなります。
デビットカードやプリペイドカードでの支払いはできますか。
・Visa
・Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club
・Discover
・Applepay
月会費の支払いに関して、クレジット明細にはどのように記載されますか。
プラン種別と料金は、マイページにてご確認いただけます。明細は各クレジットカード会社にお問い合わせください。
領収書は発行できますか。
領収書の発行は致しかねます。
決済完了後の払戻しはできますか。
決済後の払い戻しは受け付けておりません。あらかじめご了承ください。
販売品
どの様な販売品がありますか。
販売品は以下の通りとなっております。
・ボクシンググローブ
・簡単バンテージ
・POLARセット（センサー・ベルト）
・POLARベルト
・ヨガソックス（滑り止め靴下）
・ヘアゴム
・ミネラルウォーター
オリジナルグッズなど販売していますか。
メンバーでなくても、グッズの購入は可能でしょうか。
非会員のお客様でもカフェ利用、グッズ購入は可能となっております。
お気軽にお買い求め下さい。
採用情報
その他
週に何回くらいプログラムを受講すると効果的ですか。
THE QOLYで実施しておりますFight/KICK OUT/Hi&Loのプログラムでは、インターバルトレーニングの要素を取り入れており、アフターバーン効果が長く続きますので、週1回のプログラムでも効果的です。よりハードにトレーニングをされたい方でも、3日に1回のペースで受けていただければ、十分に効果を期待できます。
より多くのプログラムを受けたい方には、フルタイムプランをお勧めしております。詳しくはメンバーシッププランをご覧下さい。
メディア等の取材はできますか。
メディア等の取材お受けしております。
お問い合わせこちらからお願い致します。
「よくあるご質問」を読みましたが、解決しません。どうすればいいですか。
そのほかのお問い合わせは、以下のフォームかお電話にて承ります。またスタジオにお越しの際にスタッフに直接にお聞き頂くこともできます。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせこちらからお願い致します。
気持ちがあれば、
まずは体験から気軽にお越しください。
